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呼叫中心在電銷行業的興起,讓眾多需要電銷的企業都蠢蠢欲動,那么企業應該從哪幾方面去選擇呼叫中心系統呢?下面億商通訊的小編來為大家簡單介紹需要注意的幾點。

 

??1.系統穩定性

 

??系統穩定是每個呼叫中心提供商都在追求的,也是每個購買企業十分看中的。在呼叫中心中判斷一個呼叫系統是否穩定??梢詮南到y能否處理高并發量、高峰時段系統是否出現宕機、日常座席是否正常呼入呼出、系統內存儲是否有丟失現象、示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音現象?;臼菑倪@幾個方面可以判斷一個系統是否穩定了。像這樣的大型系統購買,企業一般要先選擇試用,先試用之后在做選擇。

 

??2.功能 

                      

??呼叫中心系統的功能有很多,企業一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個呼叫中心必備功能如下:外呼管理、錄音管理、統計報表、企業知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫中心必須要有的功能,如果選擇呼叫中心系統時需要注意你將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些必備的功能。

 




 

呼叫中心中的通話錄音功能幾乎是每個企業在建立呼叫中心的時候都會著重考慮的重要因素。隨著企業做大,話務量也越來越大,通話錄音在提升企業服務質量這方面起到非常關鍵的作用。

通話錄音的作用: 

1、方便坐席人員,保障坐席與客戶溝通的服務質量。

2、通過“通話錄音文件”,對坐席在通話中存在的問題分析總結。

3、通過錄音聽取,提升坐席人員自身能力水平。

4、通話錄音可作為處理雙方糾紛與矛盾時的重要依據。

5、是語音質檢的重要依據,為后期優化服務提供重要保障。



呼叫系統包括外呼管理、錄音管理、統計報表、企業知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏和待辦事項提醒的功能。

一、外呼管理模塊包含了手動撥號、點擊撥號、系統自動撥號,篩選掉無效的和關機的號碼,提高了工作的質量。一鍵生成號段坐席被動接聽,可以讓銷售員日進線量高達500通以上,效率提升3倍以上。

二、錄音管理模塊可以實施銷售員通話錄音全程抓取,對于業績優異的銷售員的錄音可以下載下來,供大家分享與學習;對于業績靠后的銷售員,管理層可以通過試聽錄音,對其話術進行調整,以提高銷售業績。

三、統計報表的主要功能是實施全程電子化,也是說管理層可以在后臺查看每個坐席的工作狀態,銷售員的通話數量、通話時長、通話頻率、接通情況全部一目了然,方便了管理層的與管理。

四、企業知識庫,顧名思義是將企業的知識庫儲存起來,新人直接線上補充知識盲點,產品知識百科,客戶問題速達,業務流程指南,建立企業知識力量庫。

五、CRM客情管理可以將客戶進行分類分組,分為非意向客戶、意向客戶,在后臺都能清晰地呈現他們的信息和數量。

六、公告管理:企業重要公告系統內一鍵發布,自動通知制定坐席,公告函件系統內往來,提高內部職能部門協調效率。

七、來去電彈屏:在跟客戶通話結束的時候,只需做上備注。在下一次客戶打進來的時候,電腦屏幕會彈出以前的重要信息,方便電銷人員更好的與客戶溝通。告別紙質記錄的雜亂。

八、待辦事項提醒:工作待辦、客戶待溝通、根據工作計劃系統內預先設定發;系統到預設定時間自動提醒,不再因疏漏而影響工作。



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浙江億商通訊信息技術有限公司,2019年正式成立于杭州,是工信部核準的跨地區增值電信業務運營商。旗下業務主要有呼叫中心,屏信,企業套餐資費卡。億商呼叫中心專門服務于電銷企業的通訊系統,以其強大而落地的功能服務模塊備受好評。公司自成立以來,累計服務電銷企業數萬家,電銷坐席百萬有余。

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議定
1704437
2020-12-21 08:56
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