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中心系統:外呼功能靈活多用、通訊錄音查詢、工作日志查詢、電銷管理、客戶流程管理等,能夠讓客戶管理及業務管理清晰可視,操作科學化,員工

呼叫中心系統:外呼功能靈活多用、通訊錄音查詢、工作日志查詢、電銷管理、客戶流程管理等,能夠讓客戶管理及業務管理清晰可視,操作科學化,員工的工作產出提升3倍以上,并且企業通訊成本降到低。

的工作產出提升3倍以上,并且企業通訊成本降到低。


 呼出型呼叫中心系統的外呼形式有:

 

    1、預覽外撥

    外撥呼叫,首先接通座席的然后再撥客戶號碼,等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄;

 

    2、預測式外撥

    預測撥號則是將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號,所有無效的呼叫(如忙音、無應答、機器接聽)都將被跳過,不接通話務員,如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因(忙、無人接)呼叫無法送到話務員,將號碼放入一個新的聯系等待合適的時間再撥。

 

    3、自動語音外撥

    自動語音外撥是系統管理員設定好啟動時間及執行通話的線路號碼,到時候該線路會自動轉去執行撥號功能,撥號完成,即可播放預先錄制好的語音信息;并能記錄撥號結果和對方回應.自動語音外撥可以不設坐席,大大節省了企業的用人資源。

 



呼叫中心在電銷行業的興起,讓眾多需要電銷的企業都蠢蠢欲動,那么企業應該從哪幾方面去選擇呼叫中心系統呢?下面億商通訊的小編來為大家簡單介紹需要注意的幾點。

 

??1.系統穩定性

 

??系統穩定是每個呼叫中心提供商都在追求的,也是每個購買企業十分看中的。在呼叫中心中判斷一個呼叫系統是否穩定??梢詮南到y能否處理高并發量、高峰時段系統是否出現宕機、日常座席是否正常呼入呼出、系統內存儲是否有丟失現象、示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音現象?;臼菑倪@幾個方面可以判斷一個系統是否穩定了。像這樣的大型系統購買,企業一般要先選擇試用,先試用之后在做選擇。

 

??2.功能 

                      

??呼叫中心系統的功能有很多,企業一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個呼叫中心必備功能如下:外呼管理、錄音管理、統計報表、企業知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫中心必須要有的功能,如果選擇呼叫中心系統時需要注意你將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些必備的功能。

 




 

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浙江億商通訊信息技術有限公司,2019年正式成立于杭州,是工信部核準的跨地區增值電信業務運營商。旗下業務主要有呼叫中心,屏信,企業套餐資費卡。億商呼叫中心專門服務于電銷企業的通訊系統,以其強大而落地的功能服務模塊備受好評。公司自成立以來,累計服務電銷企業數萬家,電銷坐席百萬有余。

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1704435
2020-12-21 08:56
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