呼叫系統對于中小型企業來說，有什么用處？

一些中小型企業會有這樣的疑問，我們公司平時呼叫的也不多，搭建一個呼叫系統會不會有點浪費？其實億商通訊的呼叫中心系統是專門為中小型企業研發， 它的作用在于，企業花費同樣的通訊成本，產生更長的通話時長。讓銷售人員與人員都能更多的接觸客戶，這樣成單率會提升，客戶對于公司人員服務的滿意度也能提升。在幫助企業節約成本的同時，更能為企業創造更大的財富。

? 對于通話錄音進行抓取

所有5秒以上的都會被系統抓取，管理層可以通過聽通話錄音對員工的話術進行糾正，對于業績好的錄音，可以下載下來給其他同事聽，這樣可以提高員工的整體業務能力。

? 員工工作記錄進行統計

員工的所有都會有記錄，方便管理層的查看和監督。

? 對客戶進行管理

對于客戶可以進行具體的分類管理，管理層可以在后臺直接看到意向客戶的數量和信息。

? 自動彈屏管理

在跟客戶通話結束的時候，只需做上備注。在下一次客戶打進來的時候，電腦屏幕會彈出以前的重要信息，方便電銷人員更好的與客戶溝通。

總之，對于中小型企業來說，經營成本和人力都相對有限，而呼叫系統恰好中和了這兩者的不足，在同樣通訊成本的情況下，提高了工作效率，方便了管理能力。

呼叫系統了解一下

1. 智能外呼：點擊外呼，預測外呼，查詢外呼，自動任務外呼于一體，提高了工作的效率。

2. 客戶管理：自動過濾空號，接不通的號碼。批量導入，可篩選，分類，標記以顯示不同等級的客戶，大大提升銷售簽單率。

3. 通話錄音：隨時考察坐席狀態，在線試聽，下載保存，報表，自動生成。讓管理和信任培訓更加方便簡單。

4. 來電顯示：客戶來電，可以自動彈出，顯示歷史聯系記錄，絕不撞單，丟單，搶單。

5. CRM管理：系統內置CRM模板，支持客戶管理，服務記錄，回訪列表，文檔，，知識庫等功能。

6. 排隊管理：可設定固定接聽坐席和動態接聽坐席，以便根據來電情況，靈活調整某個隊列接聽話務員的人數。

科技的發展，使得越來越多的新技術、新概念被引入到呼叫中心系統里去。同時服務模式也呈現出多元化的發展趨勢?；ヂ摼W的日新月異，讓“用戶體驗”越來越受到重視，企業在面臨服務領域的挑戰越來越大，顯而易見，行業的發展是需要與時俱進的。

一、呼叫中心行業

呼叫中心是屬于人才密集和知識密集的一個場所，他并不是完成簡單的“呼叫”任務，而且能夠有效地解決問題并帶來效益，培養發展大產業所需的關鍵人才。呼叫中心在互聯網+和大的時代背景下，行業發展前景看好。

二、以人為本，注重服務質量

對于呼叫中心企業來說，服務質量是呼叫中心的生存之本，隨著客戶主導市場的格局形成，呼叫中心也逐漸將關注點轉到了客戶滿意度。雖然接通率依然重要，但更加重要的是客戶在整個過程中的體驗。

三、呼叫中心服務渠道不斷增加

要想在日新月異的市場環境下立于不敗之地，呼叫中心需要不斷地創新，改變原來建設的思維方式。、傳真、郵件、是呼叫中心傳統的服務渠道。而如今，APP、微博、、視頻這些新興渠道越來越成為大家生活不可缺少的互動方式。

隨著服務渠道的增加，企業需要關注渠道多樣化，跨渠道無縫轉接，渠道統一管理的問題，以實現客戶優質的服務體驗。

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