中心系統：外呼功能靈活多用、通訊錄音查詢、工作日志查詢、電銷管理、客戶流程管理等，能夠讓客戶管理及業務管理清晰可視，操作科學化，員工

呼叫中心系統：外呼功能靈活多用、通訊錄音查詢、工作日志查詢、電銷管理、客戶流程管理等，能夠讓客戶管理及業務管理清晰可視，操作科學化，員工的工作產出提升3倍以上，并且企業通訊成本降到低。

呼叫中心在電銷行業的興起，讓眾多需要電銷的企業都蠢蠢欲動，那么企業應該從哪幾方面去選擇呼叫中心系統呢？下面億商通訊的小編來為大家簡單介紹需要注意的幾點。

??1.系統穩定性

??系統穩定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個購買企業十分看中的。在呼叫中心中判斷一個呼叫系統是否穩定?？梢詮南到y能否處理高并發量、高峰時段系統是否出現宕機、日常座席是否正常呼入呼出、系統內存儲是否有丟失現象、示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音現象?；臼菑倪@幾個方面可以判斷一個系統是否穩定了。像這樣的大型系統購買，企業一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。

??2.功能 

??呼叫中心系統的功能有很多，企業一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個呼叫中心必備功能如下：外呼管理、錄音管理、統計報表、企業知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫中心必須要有的功能，如果選擇呼叫中心系統時需要注意你將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些必備的功能。

呼叫中心中的通話錄音功能幾乎是每個企業在建立呼叫中心的時候都會著重考慮的重要因素。隨著企業做大，話務量也越來越大，通話錄音在提升企業服務質量這方面起到非常關鍵的作用。

通話錄音的作用： 

1、方便坐席人員，保障坐席與客戶溝通的服務質量。

2、通過“通話錄音文件”，對坐席在通話中存在的問題分析總結。

3、通過錄音聽取，提升坐席人員自身能力水平。

4、通話錄音可作為處理雙方糾紛與矛盾時的重要依據。

5、是語音質檢的重要依據，為后期優化服務提供重要保障。

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